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以“移动柜台”破困局，为特殊客户架起服务“暖心桥”
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??“真是太感激你们了，要不是你们上门，老头子这钱都取不出来…”近日，和顺农商银行河北支行服务小组实现上门业务办理后，刘爷爷的老伴儿紧握工作人员的手连连道谢。这一幕，正是和顺农商银行践行“金融为民”理念，为行动不便客户买通服务“最后一公里”的活泼缩影。
??急客户所急：：：?脑梗老人遇“证件更新”梗阻
??家住和顺县尧村的刘爷爷因脑�：：：笠胖⒊志梦源�，近期发现银行卡无法正常支取，经征询得知，因身份证信息未实时更新，需先办理客户信息守护业务再进行主体调换业务能力复原正常使用，而两项业务按划定均需自己亲自办理。眼看医药费支出在即，行动不便的刘爷爷老两口陷入两难�：：：颖敝薪拥角笾�，第一功夫启动“特殊客户服务绿色通道”，由运营主管与当班柜员组成2人服务小组，携带移动设备上门服务，随后开车接送刘奶奶到网点以代理人的身份将业务办理实现。
??合规与温情并行：：：“移动柜台”搬进患者家中
??“我们既要严守业务合规底线，也要让特殊群体感触到金融温度�！！！狈裥∽槠舫糖�，对流程进行了详细推演：：：提前筹备了授权委托书、、业务办理所需凭证等，并与眷属确认老人意识状态。到达刘爷爷家中后，工作人员先通过人脸鉴别系统与身份证原件查对身份，在确认老人具备民事行为能力后，疏导其逐页签署业务文件，同步通过移动设备实现客户信息守护。整个过程耗时20分钟，全程灌音录像留痕，既切合内控要求，又让老人走南闯北解决了难题。
??普惠金融的“最后一米”：：：从“网点等客”到“上门寻客”
??“好多老年客户对政策不熟悉，特殊群体处事更难，我们多走一步，客户就能少愁一点�！！！苯衲暌岳�，该行已为12位行动不便客户提供上门服务，覆盖高龄老人、、残障人士等群体。这次服务中，工作人员还同步为眷属解说了银行卡使用安全知识及手机银行简易操作流程，将“便民服务”延长至细节。
??作为扎根基层的金融机构，和顺农商银行以“移动柜台”为载体，将传统网点服务转化为“上门定礼服务”，既坚守了业务合规的“硬尺度”，又彰显了人文关切的“软温度”，让普惠金融真正触达每一个必要援手的角落。
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